Na Theo Pet, a satisfação do seu melhor amigo e a sua tranquilidade são nossas prioridades! Elaboramos nossa política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para garantir que sua experiência de compra seja sempre positiva e segura.
Você tem o direito de desistir da compra de um produto sem precisar justificar o motivo.
Prazo: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Condição do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas, lacres, acessórios, brindes e acompanhado da Nota Fiscal.
Custos: Todos os custos de frete relacionados à devolução por arrependimento são de responsabilidade da Theo Pet.
Se o produto adquirido apresentar qualquer defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou a devolução do valor pago.
Prazo:
Produtos Não Duráveis (ex: ração, petiscos, medicamentos): até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.
Produtos Duráveis (ex: coleiras, camas, bebedouros, brinquedos): até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento.
Procedimento: O produto passará por uma análise técnica da Theo Pet ou do fabricante.
Se o defeito for confirmado, a Theo Pet providenciará a troca por um produto novo, o reparo, ou a devolução integral do valor pago, em até 30 dias após o recebimento do item em nosso Centro de Distribuição.
Caso não seja constatado o defeito ou houver indício de mau uso, a Theo Pet reserva-se o direito de reenviar o produto ao cliente, cobrando os custos de reenvio.
Entendemos que comprar o tamanho de uma roupinha ou coleira pode ser um desafio! Se você precisa trocar por outro tamanho ou cor:
Prazo: Até 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Condição do Produto: O item deve estar intacto, sem indícios de uso, lavagem ou danos, na embalagem original e com etiquetas.
Custos: O cliente é responsável pelos custos de envio do produto (ida) para a Theo Pet, e a Theo Pet se responsabiliza pelo envio do novo produto (volta).
Para garantir a saúde e higiene de todos os pets, não aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes condições:
Alimentos e Suplementos: Produtos abertos ou com o lacre de segurança violado.
Medicamentos: Qualquer medicamento que tenha sido aberto ou violado.
Produtos de Higiene e Uso Pessoal (ex: tapetes higiênicos, escovas de dente, caixas de areia, sanitários) que apresentem sinais de uso.
Produtos com sinais de mau uso ou dano acidental pelo pet ou tutor.
Para iniciar o processo, é simples e rápido:
Entre em Contato: Chame em nosso WhatsApp (-55) 19 98280 6071 no prazo estabelecido.
Informe: No contato, envie o Número do Pedido e o Motivo da troca ou devolução.
Instruções: Nossa equipe de Suporte irá responder com todas as instruções necessárias e, se for o caso, o código de postagem para devolução via Correios.
A restituição será feita após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, utilizando o mesmo método de pagamento da compra:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes (prazo definido pela operadora).
PIX ou Boleto: A devolução do valor será feita via PIX para a conta bancária de titularidade do cliente cadastrado no pedido, em até 5 (cinco) dias úteis.
A Theo Pet agradece a sua confiança! Se precisar de algo mais, nossa patrulha de suporte está sempre de prontidão! 🐾
